Service & technical specialist

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Service & Release Specialist Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessità, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions in un ruolo di coordinamento, dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni più adatte? Questa è un’ottima opportunità per entrare a far parte di un ambiente di lavoro cooperativo e dinamico.

Il ruolo di Service & Release Specialist è inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilità di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di Milano. Aon is in the business of better decisions. In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Siamo un’organizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversità, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo.

Il ruolo combina responsabilità di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi. In particolare, ti occuperai di: monitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone contenuti, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business; coordinare le attività con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorità e rispetto delle scadenze di rilascio; intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti; svolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive. Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi,



fungendo da punto di riferimento sia per gli stakeholder di business sia per i team tecnici coinvolti.

Service

Management, Release Management e attività operative di analisi tecnica. In ambito Service Management seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuità, qualità e rispetto degli SLA. Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attività più rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e business owner.

Sarai inoltre responsabile della produzione e dell’aggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche. Per quanto riguarda il Release Management, avrai il compito di tenere sotto controllo il piano release, verificando contenuti, impatti e dipendenze dei rilasci applicativi. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo, QA e operation per pianificare e coordinare le finestre di rilascio, assicurando che ogni cambiamento sia correttamente organizzato e comunicato.

Verificherai l’allineamento tra gli ambienti (test, pre‑produzione, produzione), segnalerai eventuali criticità o deviazioni e contribuirai al miglioramento continuo del processo di rilascio, supportando la definizione di standard, metriche e criteri di qualità. Nelle attività operative e di analisi tecnica sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue più complesse, a partire dall’analisi di log, metriche e segnalazioni utente. Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati,



investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi.

Quali sono le competenze ed esperienze richieste? Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Service Manager, Release Manager, Application Support Engineer o posizioni affini in ambito IT

- Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi
- Competenze nella consultazione e analisi di database relazionali (es. SQL Server)
- Capacità di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM
- Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management)
- Attitudine hands‑on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket
- Buone capacità di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono un plus: esperienza in contesti enterprise o ambienti mission‑critical

- Service Now, JIRA); competenze nella consultazione e analisi di database No SQL (es. Bash, Power Shell, Python) per automatizzare attività operative ricorrenti; esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog); conoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio. Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacità di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorità di business. Come supportiamo i nostri colleghi? La nostra organizzazione aperta ed inclusiva consente, grazie all’approccio agile e alla modalità di lavoro ibrida, di gestire l'equilibrio tra lavoro e vita privata assicurando ad ogni collega di poter dare il meglio di sé. Inoltre, annualmente sono previsti due "Global Wellbeing Days", in modo da poter dedicare del tempo al proprio benessere. La nostra cultura sostiene un ambiente di lavoro innovativo e diversificato in cui tutti i colleghi sentendosi sé stessi sono ispirati e motivati ad imparare, condividere e sviluppare le proprie competenze.

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