Client Support Representative

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In qualità di Client Support Representative, farai parte dell'area di competenza Support and Services e sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e risolvendo i problemi relativi alle nostre soluzioni proprietarie. Lavorerai a stretto contatto con i clienti e con i team interni per risolvere i problemi in modo efficiente e garantire che i sistemi che forniamo funzionino senza problemi. Lavorerai in un team dinamico e internazionale con un atteggiamento orientato al cliente. **RESPONSABILITÀ**: - Fornire consulenza sul corretto utilizzo/configurazione delle applicazioni sviluppate da Trueblue
- Segnalare, qualora fosse necessario, problemi complessi al supporto di secondo livello o a team specializzati
- Tracciare e documentare le richieste, i problemi e le risoluzioni dei clienti nel sistema di supporto.
- Ricevere, analizzare e gestire i miglioramenti richiesti dai clienti
- Rimanere aggiornati sugli aggiornamenti del prodotto e sulle nuove funzionalità per fornire un'assistenza accurata.
- Garantire la risoluzione tempestiva dei problemi per mantenere la soddisfazione del cliente e collaborare con il Client Service Manager per monitorare e analizzare i servizi forniti. **REQUISITI**: - Laurea o titolo equivalente
- Capacità di consulenza e di problem solving
- Ottime capacità comunicative e relazionali (verso il cliente e verso l'interno)
- Disponibilità a lavorare in team interfunzionali,



ottenendo risultati di alta qualità in tempi brevi
- Esperienza in attività di supporto e gestione del cliente in ambito consulenziale e post-vendita
- Esperienza di team working
- Autonomia nell'organizzazione del lavoro in base alle priorità
- Orientamento ai risultati individuali e di squadra
- Capacità di analisi e comprensione delle richieste e delle attività assegnate
- Utilizzo di strumenti informatici, quali: PC/iPad/tablet, suite Microsoft Office
- Conoscenza dell'inglese a livello C1 **COSTITUISCE TITOLO PREFERENZIALE**: - La conoscenza di un'altra lingua straniera tra tedesco, francese e spagnolo
- La familiarità con le pratiche di gestione degli incidenti (es. ITIL)
- La buona conoscenza di Microsoft Office Excel e Powerpoint.
- La sicurezza nell'organizzazione e nella presentazione di workshop e riunioni
- La disponibilità a viaggiare in Italia e all'estero se richiesto **Cosa offriamo**: - Stipendio vantaggioso e pacchetto di benefit
- Workplace: Verona o Milano
- Smartworking (ibrido)
- Formazione sulle nostre soluzioni proprietarie e sviluppo professionale continuo
- Un ambiente di lavoro collaborativo e innovativo in un'azienda IT in crescita
- La possibilità di lavorare con un team eterogeneo e di talento
- Opportunità di crescita professionale all'interno del team di supporto o in altre aree dell'azienda.

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