IT Service Management Specialist

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BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.
Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.
All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e vivace.
Attività: Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità.
Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.




Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.
Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività.
Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).
Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.
Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus)

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