Customer Care Specialist

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Penta srl, proprietaria del brand in franchising La Yogurteria è alla ricerca di una risorsa nel reparto Customer Care. Il **Customer Care Specialist**è il punto di riferimento per fornire supporto e risolvere le richieste o problematiche provenienti dalla rete affiliati La Yogurteria. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia, e una profonda comprensione dei prodotti o servizi offerti dall'azienda. **Competenze Chiave**:
Problem solving: attitudine a identificare rapidamente le problematiche e fornire soluzioni efficaci e tempestive. Orientamento al cliente: approccio empatico e attenzione ai dettagli per soddisfare le esigenze dei clienti e superare le loro aspettative. Gestione del tempo: abilità nel gestire più richieste simultaneamente senza compromettere la qualità del servizio. Teamwork: capacità di collaborare con altri dipartimenti (Area manager, marketing, Area técnica e logística) per la risoluzione delle richieste o problematiche degli affiliati. Rispondere alle richieste degli affiliati fornendo assistenza personalizzata e soluzioni. Gestire i reclami in modo professionale, trasformando situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione.



Monitorare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti ai processi aziendali, garantendo una soddisfazione duratura. Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi tecnici o logistici segnalati dai clienti. **Requisiti**:
Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o simili). Esperienza pregressa di almeno 1-2 anni in un ruolo di assistenza clienti o simile. Ottima conoscenza della lingua inglese. Padronanza del pacchetto Microsoft Office. Capacità di lavorare sotto pressione e mantenere un atteggiamento positivo. **Obiettivi**:
Migliorare il tasso di soddisfazione (Customer Satisfaction Score). Ridurre i tempi medi di risposta alle richieste (First Response Time). Retribuzione determinata in base alle esperienze pregresse. Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo crescita professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Obbligatorio)

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