Responsabile IT Service - Help Desk

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Il profilo che stiamo cercando dovrà presidiare l'erogazione del servizio IT a tutto il Gruppo: helpdesk, livelli di servizio, deployment, project management dei progetti e formazione.

Responsabilit e0 principali

1. Presidiare l'helpdesk di Gruppo (SysAid) e garantire i livelli di servizio (SLA) di tutti i reparti.
2. Assumere il project management di tutti i progetti IT, coordinando tempi, risorse e avanzamento della roadmap.
3. Guidare il deployment e il rollout dei sistemi e delle soluzioni sulle sedi.
4. Fare da connettore tra i Responsabili tecnici (Cluster 1-2 e 3-4-5) e gli utenti, traducendo le esigenze in servizio.
5. Gestire e presidiare l'LMS Docebo, curando anche i contenuti per le aree DMS, ERP, IT e applicativi.
6. Coordinare onboarding, aggiornamento continuo, campagne di sensibilizzazione e misurazione dell'apprendimento.

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