Guest Relation Officer - Ethra Reserve

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**BLUSERENA HOTELS & RESORTS - CHI SIAMO** La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare. Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale. Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA. Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea. Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti. Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano. Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo. È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana. **OVERVIEW DELLA POSIZIONE** Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualità ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di **Guest Relation Officer**. È un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalità ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il suo obiettivo è assicurare un’esperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager.



**SEDE DI LAVORO** La posizione è aperta per il nostro complesso **Ethra Reserve** a Castellaneta Marina (TA) in Puglia. **AREA DI RESPONSABILITA'**
- Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenza
- Rispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficiente
- Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente
- Curare l’accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura
- Presentare e promuovere i servizi dell’hotel e le attrazioni locali
- Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti
- Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione del servizio
- Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti **Requisiti**:
**CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE**
- Esperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort)
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving
- Attitudine all’ascolto e all’empatia, con un robusto orientamento alla soddisfazione del cliente
- Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus)
- Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM
- Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva

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