PROBLEM MANAGER (m/f/d)

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Du bist motiviert, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, und möchtest nicht nur Incidents lösen, sondern zukünftige Störungen aktiv verhindern? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Problem Manager analysierst du wiederkehrende und schwerwiegende IT-Störungen, identifizierst die zugrunde liegenden Ursachen und koordinierst langfristige Lösungsmaßnahmen. So trägst du aktiv zur Stabilität und kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen bei.

DEIN BEREICH

- Du wirst Probleme anhand von Incident- und Ticketdaten erkennen, priorisieren und dokumentieren.
- Du wirst Ursachenanalysen durchführen und die Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern koordinieren.
- Du wirst Workarounds, Known Errors und nachhaltige Lösungen entwickeln und dokumentieren.
- Du wirst Problems mit Incidents, Changes, Assets und Configuration Items im ITSM-Tool und der CMDB verknüpfen.
- Du wirst Trends und wiederkehrende Störungen analysieren sowie Verbesserungsmaßnahmen ableiten.




- Du wirst die Knowledge Base pflegen und die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen nachverfolgen.

WAS BRINGST DU MIT

- Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Support oder idealerweise im Problem Management
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, insbesondere in den Bereichen Problem-, Incident- und Change Management
- Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Praktische Erfahrung mit Root-Cause-Analysen und der nachhaltigen Behebung von Störungen
- Sicherer Umgang mit ITSM-/Ticketing-Systemen, CMDB-Lösungen und Reporting-Tools
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Deutsch- und/oder Italienischkenntnisse

Bereit für etwas Neues? Dann werde Teil unseres Teams!

WAS WIR BIETEN

- Spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten Team
- Ein faires und attraktives

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