Digital Applications Manager
Pubblicato il 15-08-2026 - Telepass in Firenze
Company: TELEPASS
- Location: Firenze, IT **Digital Applications Manager**:
Il **Digital Application Manager** è responsabile del funzionamento e del supporto continuo delle applicazioni in ambito. In questo ruolo supervisiona un team e provvede al coordinamento delle attività dei fornitori di servizi e alla cura gli aspetti contrattuali. Si occupa delle seguenti attività: - Gestione degli incidenti di servizio e risoluzione dei problemi: fungere da punto di escalation per i problemi relativi ai servizi digitali, collaborando con i team IT e di ingegneria per la risoluzione.
- Gestire problematiche tecniche e applicare (o suggerire) eventuali processi di miglioramento
- Monitoraggio e reportistica delle prestazioni: stabilisce e monitora i KPI per le prestazioni dei servizi digitali, sfruttando le informazioni basate sui dati per il miglioramento continuo. Valuta, aggiorna i KPI al fine di monitorare i livelli di servizio
- Gestione incident di secondo/terzo livello
- Analisi dei dati provenienti dai monitoraggi e dai log applicativi
- Comprensione dei work-flow applicativi
- Bonifiche record su database / azioni su file di output
- Bugfixing: provvede ad indirizzare le attività di risoluzione dei bug.
Provvede a pianificare tutte le attività necessarie a risolvere le anomalie secondo le priorità
- Dimensiona gli impatti delle anomalie software, definisce ed applica attività di bonifica e workaround
- Implementa processi di continuo miglioramento delle attività in ambito
- Controllo del budget stanziato e ottimizzazione dei costi: supervisiona i budget operativi per garantire l'efficienza dei costi nell'esecuzione dei servizi in ambito
- Miglioramento dell'efficienza: identificare le occasione per le iniziative di risparmio sui costi e l'automazione per migliorare l'erogazione dei servizi. **Requisiti**: - Laurea in Ingegneria Informatica, Ingegneria Gestionale, Informatica, Business Management con indirizzo tecnologico o affini;
- 5+ anni di esperienza in ruoli affini (es. Application Manager, IT Service Manager, Technical Project Manager);
- Ottime capacità di troubleshooting, problem solving, organizzazione e lavoro in team;
- Conoscenza ITIL, PMI (certificazioni sono un plus);
- Disponibilità e flessibilità per la risoluzione di esigenze operative straordinarie;
- Capacità di leadership e di comunicazione a livello interfunzionale; **Sede**: Firenze (ibrido)