Knowledge Management e Customer Service - Stage

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**Kung Fu Lab** è una realtà che si occupa di Talent Acquisition, con l’obiettivo di avvicinare i giovani al mondo del lavoro in modo autentico, innovativo e accessibile. Per un’azienda nostra cliente che gestisce e sviluppa i sistemi digitali per i servizi camerali, tra cui il Registro delle Imprese, fornendo soluzioni tecnologiche per la semplificazione e la digitalizzazione dei rapporti tra imprese e Pubblica Amministrazione, cerchiamo una persona da inserire in **stage** come **Knowledge Management & Customer Service**, per supportare il team che gestisce i servizi digitali rivolti ad aziende e professionisti. **Attività principali**: - Progettazione, aggiornamento e ottimizzazione di **basi di conoscenza evolute** a supporto del servizio di assistenza agli utenti.
- Monitoraggio dei **livelli di servizio (SLA)** e degli **indicatori di performance (KPI)** per garantire il corretto andamento dei servizi.




- Produzione di **report** e **presentazioni** per analizzare l’andamento dei servizi e individuare possibili azioni di miglioramento, sia per il management interno sia per i clienti.
- Redazione di **documentazione técnica**, materiali di sintesi e presentazioni a supporto di **proposte progettuali** e offerte commerciali.
- Partecipazione a **riunioni strategiche** con clienti e stakeholder, con attività di **verbalizzazione** e aggiornamento delle **policy di servizio**. **Requisiti essenziali**: - Laurea triennale o magistrale.
- Conoscenza della lingua italiana scritta e parlata equiparabile ad un livello B1 QCER. **Processo di selezione**:
Contratto di lavoro: Tirocinio formativo/stage Agevolazioni: - Buoni pasto
- Lavoro da casa Disponibilità: - Orario flessibile

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