Customer Experience Specialist

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Union Gas e Luce, realtà attiva nel settore dell’energia, impegnata ogni giorno a costruire un rapporto solido e duraturo con i propri clienti attraversosoluzioni innovative, sostenibili e orientate al servizio, è alla ricerca di un/una Customer Experience Specialist da inserire all’interno del team Marketing, pressola sede di Aversa. La risorsa selezionata, a diretto riporto del direttore Marketing, si occuperà di presidiare e ottimizzare l’esperienza dei clienti in tutti i touchpoint aziendali,adottando un approccio customer-centric e orientato alla qualità del servizio. Principali responsabilità: - Monitorare e analizzare i customer journey, individuando punti critici e opportunità di miglioramento
- Elaborare proposte strategiche per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente
- Collaborare con i team Customer Care, Digital e Operations per l'implementazione di interventi correttivi/migliorativi
- Supportare le attività di ascolto attivo (survey, analisi feedback, indagini di soddisfazione) Competenze ed esperienze richieste: - Esperienza pregressa in ambito Customer Experience e Marketing
- Sarà considerato un requisito preferenziale l’aver maturato esperienza nel settore Utilities
- Conoscenza avanzata di Excel, PowerPoint e Canva




- Preferibile il possesso di una laurea in Marketing o discipline affini; saranno comunque valutati anche profili con esperienza significativa nel ruolo
- Capacità di mappare e analizzare i customer journey
- Padronanza di strumenti come Google Analytics, CRM, BI tools (es. Power BI, Tableau)
- Familiarità con CRM e marketing automation
- Capacità di gestione progetti trasversali e collaborazione interfunzionale
- Ottime doti comunicative, spirito analitico, proattività e problem solving SI OFFRE: - Contratto e RAL saranno definiti in base al livello di esperienza e seniority del profilo selezionato Contratto di lavoro: Tempo pieno Vantaggi: - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Tredicesima Domande di preselezione: - Hai esperienza pregressa in ambito Customer Experience e Marketing?
- Hai maturato esperienza nel settore delle utilities?
- Che conoscenza hai dei seguenti tools: Excel, PowerPoint e Canva?
- Hai considerato la distanza casa/lavoro?
- Offri disponibilità a lavorare full time, 40 ore settimanali (orario 9-13 / 14-18)

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