IT Help Desk Specialist

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Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua, e l’igiene un:

Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.

IT Help Desk Specialist
La risorsa verrà inserita in un ambiente vivace e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali.
Cerchiamo un profilo che abbia già maturato una solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite.
Cosa offriamo:

Range RAL 32-40K
Sede di lavoro: Vimercate (MB).
Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00.
Responsabilità principali:





Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online.
Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti.
Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incident di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi.
Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici.
Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management.
Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center).
Competenze richieste:

Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello)
Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utiliz

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