Help Desk Informatico 11 25

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Per la nostra sede di Villanova di Castenaso stiamo cercando un/a **JUNIOR HELP DESK INFORMATICO**. Questo ruolo si inserisce nella Direzione Sistemi Informativi, nell’area Assistenza utenti e manutenzione ordinaria e opera in un team rispondendo alla Responsabile. La risorsa affiancherà i colleghi esperti nelle seguenti aree di attività: - **Attività di assistenza telefonica agli utenti** - ricezione delle chiamate degli utenti e gestione delle stesse in apposita banca dati - gestione del problema in real-time o inoltro della richiesta a referenti di II° livello - apertura chiamate di assistenza ai fornitori hardware e software - sollecito chiamate al fornitore stesso - gestione delle comunicazioni all'utente finale per pianificazione interventi, aggiornamento sullo stato di assistenza, chiusura delle attività
- **Attività di assistenza Hardware e Software agli utenti** - installazione, riparazione e manutenzione degli apparati informatici (pc, stampanti, scanner, casse informatizzate, tablet, smartphone) - installazione,



assistenza delle componenti software di base delle postazioni di lavoro e dei dispositivi ad esse collegate
- **Attività di formazione all'utilizzo delle soluzioni informatiche in uso**
- strumenti Microsoft 365
- applicazioni per la gestione di ticket
- elementi di networking, in particolare TCP/IP
- Software di vendita di cassa
- **Attività di elaborazione dati e controllo job** - verifiche corretti esiti dei backup - analisi esiti di elaborazioni SAP - Laurea o diploma con specializzazione in area Informatica - conoscenza della struttura interna del PC e delle varie periferiche - conoscenza dei Sistemi Operativi Windows - buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office Completano il profilo il possesso di buone capacità relazionali, comunicative, predisposizione al lavoro in team e con gli utenti. Garantiamo un atmosfera dinamico e realmente formativo, affiancamento continuo, contratto da dipendente. Sede di lavoro**: Villanova di Castenaso (BO)**.

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