Receptionist Hotel

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**Panoramica della Posizione** L'Hammerack Hotel, un'eccellenza nel settore alberghiero di lusso alpino, è alla ricerca di un **Front Office Agent** volenteroso, dinamico e con una spiccata attitudine al contatto con il pubblico. Questa è la posizione ideale per chi è all'inizio del proprio percorso nell’hospitality di alto livello e desidera sviluppare una solida esperienza nel cuore operativo dell'hotel. Il Front Office Agent è il primo e ultimo punto di contatto degli Ospiti, un ambasciatore fondamentale della filosofia di servizio dell' Hammerack. Cerchiamo una persona con una vera passione per l'ospitalità, un'impeccabile presenza e un sincero interesse per la montagna, il _lifestyle_ e il benessere. **Principali Responsabilità** Il Front Office Agent lavora sotto la diretta supervisione del Resident Manager o del Capo Ricevimento, concentrandosi sull’accoglienza e la cura dell’Ospite in ogni fase del soggiorno. ❖ Accoglienza e Check-in/Check-out: Gestire in autonomia e con la massima cortesia tutte le procedure di arrivo e partenza degli Ospiti (check-in, registrazione, assegnazione camere, check-out e gestione dei pagamenti). ❖ Gestione Prenotazioni: Inserire, modificare e confermare prenotazioni individuali e di gruppo, sia telefoniche che tramite il sistema gestionale (PMS). ❖ Concierge di Base e Informazioni: Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali, eventi e attività (escursioni, spa, ristoranti). Gestire richieste di taxi, sveglie e posta. ❖ Comunicazione Inter-reparto: Agire da fulcro comunicativo tra i diversi reparti (Housekeeping, F&B;, Manutenzione) per garantire che ogni richiesta dell'Ospite sia soddisfatta tempestivamente. ❖ Gestione Cassa e Contabilità: Effettuare la chiusura di cassa, la quadratura dei conti e la preparazione della documentazione amministrativa di base. ❖ Problem Solving: Rispondere con rapidità,



professionalità e discrezione ad ogni eventuale reclamo o situazione imprevista, assicurando una pronta risoluzione. **Competenze e Requisiti** **Hard Skills (Competenze Tecniche)** ❖ Formazione/Esperienza: Almeno 1/2 anni di esperienza nel ruolo di Front Office Agent, preferibilmente in hotel 4/5 stelle o strutture di lusso. ❖ Sistemi Gestionale: Competenza nell'utilizzo di almeno un sistema di Property Management System (PMS), (es. Fidelio/Opera, Protel, ecc.). ❖ Lingue Straniere: Eccellente conoscenza della lingua Inglese (parlato e scritto). ❖ Plus: La conoscenza delle lingue Tedesco e/o Sloveno costituirà titolo preferenziale. ❖ Digitalizzazione: Buona dimestichezza con il pacchetto Office e i principali strumenti di comunicazione digitale. **Soft Skills (Competenze Trasversali)** ❖ Rappresentanza: Presenza curata, atteggiamento professionale e capacità di trasmettere l'immagine di eccellenza dell'hotel. ❖ Comunicazione Efficace: Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte, con un'attitudine naturale all'ascolto e alla cortesia. ❖ Organizzazione e Multitasking: Capacità di gestire più attività contemporaneamente e di mantenere la calma e il controllo anche durante i momenti di maggiore afflusso. ❖ Dinamicità e Iniziativa: Proattività nel risolvere i problemi e anticipare le esigenze dell'Ospite. ❖ Lealtà e Team Work: Spiccata attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con l'intera struttura. **Possibilità di crescita** Il ruolo di Front Office Agent all'Hammerack Hotel è un trampolino di lancio: offriamo formazione continua e l'opportunità di progredire nella gerarchia (es. Night Auditor, Capo Turno, Assistente al Capo Ricevimento) per chi dimostra dedizione e passione. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: a partire da €1.200,00 al mese Lingua: - Inglese (Obbligatorio)

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