Customer Care Specialist

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Union Gas e Luce, realtà attiva nel settore dell’energia, impegnata ogni giorno a costruire un rapporto solido e duraturo con i propri clienti attraverso soluzioni innovative, sostenibili e orientate al servizio, è alla ricerca per la sede di Aversa di un Customer Care Specialist La risorsa selezionata, oltre alle attività di assistenza clienti, avrà un focus principale sulla gestione dei reclami. Sarà un punto di riferimento nella comunicazione con i clienti e si occuperà di analizzare, gestire e risolvere segnalazioni e contestazioni, garantendo un’esperienza positiva e coerente con gli standard aziendali.
- Responsabilità principali
- Gestione completa dei reclami relativi alle forniture di energia elettrica e gas.
- Contributo al miglioramento continuo dei processi di customer care. Requisiti
- Esperienza comprovata nel customer service nel settore energia, indispensabile per il ruolo.
- Conoscenza delle dinamiche di fatturazione e contrattualistica energia elettrica e gas




- Attitudine alla gestione di situazioni complesse e capacità di problem solving.
- Ottime capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente.
- Buona padronanza dei principali strumenti informatici e sistemi CRM.
- Precisione, autonomia e attitudine al lavoro di squadra.
- Disponibilità a lavorare Tempo pieno; 40 ore settimanali (09 - 18) Cosa offriamo
- Inserimento in un ambiente dinamico e collaborativo.
- Formazione specifica sul settore e sui processi interni.
- Possibilità di crescita professionale nel team Customer Care.
- Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza. Contratto di lavoro: Tempo pieno Esperienza: - Operatore Servizio Clienti Inbound: 1 anno (Obbligatorio)
- Nel settore Energia elettrica e gas: 1 anno (Obbligatorio)
- Gestione reclami: 1 anno (Obbligatorio)

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