Customer Care Lead

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**Chi siamo** SiVola è anche una media publisher tra le più seguite in Italia, che vanta una community di viaggiatori professionisti che raccontano storie di viaggi. **Chi cerchiamo** Un/a appassionato/a di viaggi con una spiccata predisposizione a soddisfare dubbi, domande e perplessità dei potenziali o attuali viaggiatori. Per noi è importante avere le mani in pasta, ci piace lavorare insieme. Cerchiamo una figura pienamente inserita nel processo di Customer Care e nel suo sviluppo pratico, che sappia collaborare con un team variegato e abbia già avuto esperienza in questo ruolo. In un’ottica di crescita ed espansione, stiamo ampliando il nostro team di Customer Care e potresti essere la persona giusta per noi! **Cosa dovrai fare** La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Care, garantendo un servizio di eccellenza e un’esperienza coerente con i valori e l’approccio di SiVola. In particolare si occuperà di: - Ninja nella gestione dei ticket: assicurare elevati standard di qualità del servizio e tempi di risposta efficaci
- La bussola di SiVola: diventare il punto di riferimento sui servizi SiVola, supportando il team nella fornitura di informazioni su offerte, prodotti e destinazioni
- Problem solving alert: gestire e risolvere situazioni complesse o critiche con approccio intraprendente e orientato alla soluzione
- Raccogliere, analizzare e condividere i feedback dei clienti, collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei servizi e dei processi




- Lavorare a stretto contatto con gli altri dipartimenti per garantire un flusso di informazioni fluido ed efficiente (siamo un bel team unito, quindi non sarà difficile)
- Contribuire all’ottimizzazione dei processi di customer service e alla crescita del team **Requisiti**
- Laurea triennale o titolo equipollente
- Esperienza precedente in ambito Customer Care, in ruoli di coordinamento o responsabilità
- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership
- Forte orientamento al cliente e spiccate doti di ascolto
- Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus
- Ottima conoscenza del Pacchetto Office / Google Suite, motori di ricerca, principali browser web e applicativi di posta elettronica
- Familiarità con sistemi di ticketing; la conoscenza di **Zendesk** sarà considerata un plus
- Capacità di gestire situazioni complesse e prendere decisioni in autonomia
- Esperienza nel settore turistico sarà considerata un plus
- Flessibilità e predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione **Sede di lavoro**:Trani (BT) **Cosa ti offriamo**
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato
- CCNL: Turismo Confcommercio
- Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali su base turni Lunedì - Sabato
- Retribuzione annua: 34.000 € - 40.000 € **Per ultimo, ma non per importanza i nostri benefit**
- Smart Working 2 giorni a settimana
- Assicurazione Sanitaria integrativa
- Buoni Pasto
- Sconti aziendali Se stai ancora leggendo, fatti un grande applauso! **Boarding Complete!** Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €34.000,00 - €40.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

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