Remote Support Technician

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7fsa6h

**Chi siamo**
**- E80 Group** è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori _food, beverage_ e _tissue._ Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, **il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics)** per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione. Con le sue **15 filiali world-wide,** il Gruppo si riconosce nei valori _Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza_ (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio. **Chi siamo**
**- E80 Group** è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori _food, beverage_ e _tissue._ Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, **il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics)** per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione. Con le sue **15 filiali world-wide,** il Gruppo si riconosce nei valori _Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza_ (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.
**- Chi cerchiamo**- Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire ma vogliano cambiare il mondo_ **- Enrico Grassi, CEO e fondatore del Gruppo E80** **Stiamo parlando di te?**Ecco cosa E80 Group può offrirti.



Siamo alla ricerca di **Remote Support Technicians** da inserire nel reparto Technical Customer Service, che in E80 Group si occupa di garantire nel tempo l’efficienza operativa dei nostri impianti. Il lavoro si svolgerà su turnazioni in _home working_ e in sede di Viano. Le risorse avranno la responsabilità di assicurare un’assistenza di primo livello su tutti i prodotti E80 Group (macchine e software) installati presso i clienti. In particolare, si troveranno a supportare lo staff operativo del cliente, e i colleghi E80 impiegati in loco, per fornire assistenza hardware e software, riducendo i tempi di intervento attraverso un'accurata **diagnostica da remoto.**
**- Responsibilities**
- Fornire un supporto di primo livello garantendo una connessione VPN immediata e guidando il cliente nel processo di **problem solving - troubleshooting,** fino alla risoluzione del problema.
- Interpretare e comprendere correttamente la **richiesta del cliente,** assicurando un costante supporto, una corretta gestione del **ticketing** e relative notifiche.
- Garantire una corretta **gestione delle priorità** per le richieste di supporto attive.
- Informare il reparto di competenza E80 di eventuali non conformità ricorrenti e **promuovere potenziali attività migliorative.**: - **Supportare i tecnici E80** impiegati in assistenza presso i clienti.
**- Requirements**
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- Esperienza lavorativa di almeno 2 anni** in ruoli affini o nel settore dell'automazione industriale.
- Diploma competente o tecnico in ambito **meccatronico, elettronico o elettrotecnico.**: - Disponibilità a **lavoro su turnazioni**: giornaliere in sede (7:00-15:00 / 9:00-17:00 / 15:00-23:00); **reperibilità**notturne e nel weekend **in home working,** con conseguenti riposi compensativi e indennità di reperibilità.
- Ottima padronanza della **lingua inglese;** si considera preferenziale la conoscenza di una seconda lingua (francese e/o spagnolo).
- Elevata attitudine a **multitasking, problem solving** e **stress management.**: - Spiccate** doti relazionali,** rafforzate da un’efficace capacità dialettica, e attitudine al l**avoro in team.**: - Capacità di **gestione delle priorità.**: - Buone **conoscenze informatiche e di networking.**: - **Nozioni di elettromeccanica** e capacità di lettura degli schemi elettrici.
- Eventuale conoscenza di SQL, C++ e piattaforme di virtualizzazione (VmWare, Kubernetes, Docker).
**- Cosa ti offriamo**
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- Contratto** a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria, 13 mensilità.
- **Retribuzione**:la RAL iniziale prevista per questa posizione sarà non inferiore a **€ 27.000,** e comunque commisurata all'esperienza pregressa.
- **Lavoro ibrido** (in sede e home working).
- **Formazione** presso E80 Academy, seguita da training on-the-job in affiancamento ad una risorsa esperta, fino al raggiungimento dell'autonomia necessaria.
**- Not just a job, but Career growth**:Our steady year-on-year growth fosters a culture of talent development where we constantly create opportunities for you to learn, grow, and feel empowered to reach your full potential, no matter which career path you choo

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