It incident lead

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La persona sarà inserita all'interno della Divisione Finance e opererà presso un notevole cliente in ambito bancario. Attività previste Coordinare la gestione degli incidenti IT lungo l'intero ciclo di vita. Valutare priorità, impatti e urgenza degli eventi segnalati, assicurando il corretto coinvolgimento degli stakeholder.

Attivare e governare il processo di Incident Management secondo le procedure aziendali. Coordinare le attività operative durante le incident room e Facilitare il processo decisionale finalizzato al ripristino dei servizi. Monitorare l'evoluzione degli incidenti fino alla completa risoluzione e al ripristino della normale operatività.

Garantire l'apertura e il corretto indirizzamento dei problem per le analisi di root cause. Coordinare i follow-up post incidente e monitorare l'implementazione delle azioni correttive e preventive. Promuovere iniziative volte alla riduzione delle anomalie ricorrenti e al miglioramento continuo dei servizi.

Supportare le attività di troubleshooting infrastrutturale e applicativo utilizzando strumenti di monitoraggio e osservabilità.



Predisporre reportistica e KPI relativi agli incidenti e alle problematiche emerse. Laurea in discipline tecnico-scientifiche.

Esperienza di almeno 5 anni nelle pratiche di Incident Management e Problem Management. Disponibilità alla reperibilità una settimana al mese. Conoscenza di architetture applicative e infrastrutturali (ad esempio architetture di rete), servizi enterprise e sistemi operativi Linux e Windows.

Conoscenza di ambienti Cloud e Hybrid Cloud (Azure, OCI o equivalenti). Conoscenze di networking e dei principi di sicurezza informatica. Esperienza nell'utilizzo di piattaforme APM e di osservabilità (Dynatrace, Open Text Operations Bridge, App Dynamics, Grafana o equivalenti).

Conoscenza di ambienti Oracle Exadata. Competenze in ambito Cybersecurity e nella gestione degli eventi di sicurezza. Certificazione ITIL Foundation o superiore. E' richiesta la presenza 1 giorno a settimana.

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