Second Line Support Engineer

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Il Ruolo
Come Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT. Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission-critical.
Cosa Farai
- Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi) escalation da First Line Support o field engineers
- Lavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative
- Analizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root cause analysis e soluzioni di lungo periodo
- Registrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio
- Comunicare in modo chiaro con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative
- Supportare gli SLA e partecipare a turnazioni strutturati di reperibilità e weekend
- Contribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi

Cosa porti (requisiti essenziali)
- Formazione in ICT,



ingegneria del software, ingegneria biomedica o esperienza equivalente
- Esperienza pratica o solide conoscenze di:
- SQL (troubleshooting e query)
- Ambienti Windows Server
- Processi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi)
- Comprensione dei principi di sicurezza dei dati
- Capacità di analisi e comunicazione efficace

Plus
- Esperienza in contesti ospedalieri o sanitari
- Certificazione ITIL
- Neolaureati con esperienza pratica rilevante
- Interesse per software biomedicali o sistemi clinici

Perché entrare in questo team
- Impatto reale – contribuisci alla sicurezza dei pazienti e alle operations ospedaliere
- Crescita professionale – sviluppo in ambito software e sistemi IT in sanità
- Ambiente esperto – collaborazione con specialisti senior
- Leadership orientata alle persone
- Modello di lavoro flessibile (ibrido)

Diversity & Inclusion
Ascom è un datore di lav

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