Crm specialist - operations & customer experience

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DIGI Italy , multinazionale leader nel settore delle Telecomunicazioni (TLC) è alla ricerca di un CRM Specialist per il potenziamento dell'organico. La risorsa avrà un ruolo strategico nel supportare l'ottimizzazione dei processi aziendali legati ai servizi offerti ai clienti, contribuendo a garantire efficienza operativa, qualità del servizio e un'esperienza cliente sempre più efficace. Lavorerà a stretto contatto con i principali dipartimenti aziendali, favorendo l'integrazione tra processi, strumenti e persone.

La risorsa si occuperà di: Analizzare, mappare e monitorare i processi operativi end-to-end, individuando opportunità di miglioramento e verificandone l'allineamento con le esigenze del cliente finale. Collaborare con i team Sales, Marketing, Customer Care e Software per garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e l'efficace gestione dei flussi operativi. Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione di strumenti digitali, tra cui CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di workflow management. Redigere e aggiornare documentazione operativa, manuali, procedure, checklist e istruzioni di lavoro. Monitorare le performance attraverso KPI e indicatori di efficienza, analizzando i risultati e proponendo azioni di miglioramento continuo. Contribuire ai progetti di cambiamento organizzativo, promuovendo una cultura orientata alla qualità del servizio,



alla semplificazione dei processi e alla centralità del cliente. Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Ingegneria Gestionale o discipline affini. Almeno 2 anni di esperienza in ruoli quali CRM Specialist, Process Analyst, Operations Specialist, Customer Service o Service Management , preferibilmente nel settore Telecomunicazioni o in aziende di servizi. Ottima conoscenza della lingua inglese. Esperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e strumenti di workflow management (es. Miro, Lucidchart o equivalenti). Ottime capacità analitiche e dimestichezza con KPI, reportistica e monitoraggio delle performance. Capacità di individuare inefficienze di processo e proporre soluzioni concrete. Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio. Precisione, proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in team. Inserimento in una multinazionale in forte espansione nel settore delle Telecomunicazioni. Ambiente di lavoro dinamico, innovativo e orientato al miglioramento continuo. Possibilità di crescita professionale e sviluppo delle competenze. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 679/2016 in materia di protezione dei dati personali.

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