Help desk 1 livello

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Dettagli della Posizione
Ruolo: Help Desk Tecnico di 1° Livello
Durata del progetto: 3 anni
Modalità di lavoro: 100% in presenza (on-site)
Contesto operativo: Presso la sede di un notevole cliente istituzionale
Sede di lavoro: Roma Parioli
Descrizione delle Attività
La risorsa sarà inserita all'interno del presidio tecnico presso il cliente e si occuperà del supporto informatico quotidiano agli utenti, gestendo le seguenti attività:
Ricezione, qualificazione e presa in carico dei ticket di assistenza di 1° livello.
Creazione, modifica, disabilitazione e gestione dei permessi degli account utente.
Supporto tecnico diretto alla risoluzione di problematiche hardware e software sulle postazioni di lavoro.
Piccola manutenzione ordinaria sulla rete locale (es. verifica connettività dei client, configurazione parametri di rete, controllo cablaggio di base).
Escalation strutturata verso i livelli di supporto specialistici (2° e 3° livello) per le criticità complesse.
Requisiti Tecnici




Ambiente Windows: competenza di base nella configurazione del sistema operativo, gestione utenze e risoluzione delle problematiche client più comuni.
Ambiente Linux: competenza di base con operatività equivalente a quella richiesta su Windows (gestione account da terminale/GUI, navigazione del file system, comandi di rete base).
Networking: conoscenza dei concetti fondamentali di rete (protocollo TCP/IP, assegnazione IP, concetti di base di DNS e DHCP).
Familiarità con l'utilizzo di piattaforme di ticketing aziendali.
Requisiti Professionali e Attitudinali
Disponibilità al lavoro esclusivamente in presenza.
Riservatezza, puntualità e standing competente adeguato al contesto istituzionale del cliente.
Chiarezza espositiva e pazienza nell'interfaccia con l'utente finale.
J-18808-Ljbffr

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