Sede San Vendemiano, Italia Professione/ Funzione Altro
Descrizione azienda
In
Moltiply
affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre ***** professionisti in Italia e nel mondo.
La nostra missione è aiutare le aziende a
moltiplicare
il proprio valore, ridisegnando e
semplificando
modelli operativi per portare
innovazione
: dall'automazione intelligente al customer care evoluto.
Il nostro mindset è racchiuso in tre parole:
Simplify.
Innovate.
Moltiply.
In
Agenzia Italia Spa
, parte della Divisione BPO&Tech; di Moltiply Group, siamo specializzati nei servizi di outsourcing per la gestione di processi complessi nei settori leasing, finanziario, noleggio e assicurativo.
Grazie a un'esperienza consolidata e a un approccio orientato all'innovazione, supportiamo i clienti nel raggiungimento di elevati standard di efficienza e qualità operativa.
Posizione
Il team Customer Care è un team giovane che si occupa dell'assistenza telefonica, chat e e-mail per la maggior parte delle attività e servizi erogati da Agenzia Italia.
Entrando nel team, avrai la possibilità di vivere in un contesto dinamico e proattivo, dove collaborazione e confronto sono i principali ingredienti per il nostro successo.
Ti occuperai in particolare di:
Ascoltare e valutare le richieste e necessità del cliente;
Fornire tutte le risposte utili al cliente ricercando i dati nei sistemi in uso per la gestione delle pratiche;
Supporto nella produzione e compilazione della documentazione relativa alle pratiche di leasing e noleggio;
Verifica della corretta raccolta e analisi della documentazione;
Back office di primo livello per le pratiche amministrative;
Collaborazione con gli uffici operativi al fine di ottimizzare i processi di gestione delle pratiche di leasing e noleggio.
Diploma di scuola superiore
Ottima capacità di comunicazione verbale

Capacità di comunicazione telefonica
Empatia e resistenza allo stress
Buona conoscenza del pacchetto Office
Dimestichezza nell'utilizzo del PC
Buona conoscenza della lingua inglese
Attitudine al lavoro di back office (affidabilità, rapidità nel data entry, elevata concentrazione)
Precisione nella lettura dei dati
Ottime capacità di apprendimento
Capacità di gestione delle situazioni critiche
Capacità relazionali, collaborative e di problem solving.
Proattività
Altre informazioni
Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento.
Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita competente.
Processo di selezione e offerta
Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un'esperienza chiara e costruttiva a chi si candida.
Prevede tre fasi principali:
Colloquio HR
, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
Colloquio tecnico
, in cui valuteremo insieme le tue competenze
Offerta
, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita
La retribuzione prevista per la posizione corrisponde al 2° liv.
CCNL Autoscuole.
La definizione dell'offerta sarà anche in funzione dell'allineamento del profilo ai requisiti del ruolo, inclusa l'eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.
La sede di lavoro è
San Vendemiano
.
La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. ****** e n. ****** e del D. Lgs. ******* in attuazione della Direttiva EU ********).
La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group.
Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link:
#J-*****-Ljbffr

Addetti Al Customer Care Inbound (M/F/D)

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