Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist
Pubblicato il 16-08-2026 - Ticket Servicos in Milano
## Customer Excellence Contract & Data Analytics SpecialistCandidatar-seremote type: Híbridolocations: Italy - Milanotime type: Período integralposted on: Publicado hojetime left to apply: Data de término: 31 de outubro de 2026 (Mais de 30 dias restantes para se candidatar)job requisition id: JR Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e dinâmico.**Atreva-se a se juntar à Edenred e prepare-se para prosperar em uma empresa global que lhe oferecerá infinitas oportunidades.**A Edenred tem tudo a ver com meritocracia. Você vem como você é e contribui. De fato, o Grupo Edenred reconhece, recruta e desenvolve todos os talentos e singularidades.Temos o compromisso de evitar todas as formas de discriminação e de oferecer a todos os nossos candidatos oportunidades iguais, independentemente de seu gênero e expressão de gênero, deficiência, origem, crença religiosa e orientação sexual ou qualquer outro critério.**YOU WILL VIBE WITH US**La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all’interno della Direzione Customer Excellence. La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi. La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database,
interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.Principali attività:* Curare l’intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi;* Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali;* Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance;* Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell'elaborazione dei set di dati e nell’individuare eventuali criticità;* Contribuire all'ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all'implementazione di nuovi report;* Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback;* Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni;* Supportare l’ottimizzazione dei processi operativi.**WE WILL VIBE WITH YOU*****Passione per il cliente, rispetto, immaginazione,
semplicità e spirito imprenditoriale*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un contesto stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* ***Edenreder***!* Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations;* Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus;* Conoscenza approfondita di KPI di customer care;* Conoscenza avanzata di MS excel, Powerpoint e Word;* Conoscenza di Salesforce, SQL, MS power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus;* Buona conoscenza della lingua inglese.**OTHER DETAILS*** Contratto: Tempo indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da 32.000€, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale* Smart-working (10 gg/mese),* Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale**EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS*** Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito.* Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.
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