CUSTOMER CARE MANAGER lingua tedesca

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Overview

Per società manifatturiera, leader nel proprio settore e caratterizzata da standard qualitativi elevati, ricerchiamo un/una

La risorsa selezionata, riportando direttamente al Sales &Marketing; Director e guidando un team di quattro risorse dedicate, sarà la guida di un ufficio che gestisce relazioni commerciali su scala globale, interfacciandosi quotidianamente con clienti, distributori e partner di mercati tra loro molto diversi.

In parallelo, la risorsa manterrà un presidio operativo diretto e continuativo sulla regione DACH gestendo in prima persona il flusso degli ordini, le relazioni con i clienti e le problematiche di quell'area, sfruttando la padronanza linguistica per garantire un livello di servizio eccellente su uno dei mercati più rilevanti per l'azienda.

Responsabilità principali
- Coordinare e supervisionare il team definendo priorità e valutando l’attuale carico di lavoro per area geografica.
- Supportare la crescita qualificato delle risorse attraverso coaching e feedback continuo.
- Monitorare ed implementare i KPI di servizio,



sviluppando e ottimizzando i processi interni dell'ufficio.
- Supervisionare l'intero flusso degli ordini a livello globale: inserimento, conferma, monitoraggio delle spedizioni, gestione di resi e non conformità.
- Garantire il coordinamento con i team interni (logistica, magazzino, commerciale, amministrazione) per il corretto avanzamento degli ordini.
- Collaborare con il dipartimento amministrativo nella gestione dei solleciti di pagamento, contribuendo al monitoraggio delle scadenze e al recupero dei crediti.
- ? Tedesco madrelingua o livello equivalente (C2) e fluente conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Rappresenta un requisito preferenziale la conoscenza di una terza lingua straniera.
- Esperienza maturata nel medesimo ruolo in aziende di qualsiasi natura con vendita B2B.

Requisiti
- Esperienza maturata nel medesimo ruolo in aziende con vendita B2B.
- Tedesco madrelingua o livello equivalen

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