Patient Care Specialist – Back Office Odontoiatrico

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Smart Dental Clinic

Smart Dental Clinic è l’unica rete odontoiatrica del Gruppo San Donato e si avvale della collaborazione dei professionisti dell’IRCCS Ospedale San Raffaele e dell’Università Vita-Salute San Raffaele.

Il team è composto da 350 collaboratori, tra odontoiatri esperti nelle diverse branche dell’odontoiatria, igienisti dentali e assistenti alla poltrona, attivi nei 18 centri presenti nelle province di Milano, Monza e Brianza, Bergamo, Como, Lodi, Pavia, Varese e Asti.

Per il potenziamento delle attività di gestione e assistenza ai pazienti, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team con il ruolo di Patient Care Specialist – Back Office Odontoiatrico.

Dopo un periodo di formazione la figura si occuperà della gestione dei pazienti che hanno effettuato una visita e ricevuto un piano di cura, supportandoli nella fase successiva alla valutazione clinica. L’attività sarà svolta prevalentemente tramite contatto telefonico e non sarà esclusivamente orientata alla verifica dell’accettazione economica del preventivo.



L’obiettivo sarà comprendere l’esperienza complessiva del paziente, raccogliere eventuali dubbi o necessità, fornire supporto e facilitare la prosecuzione del percorso di cura.

La risorsa opererà in costante coordinamento con la Responsabile Commerciale e la Responsabile Marketing e Comunicazione, confrontandosi inoltre con le referenti delle cliniche coinvolte.

Principali responsabilità
- Contattare telefonicamente i pazienti con piani di cura in attesa o sospesi;
- Verificare che il paziente abbia compreso correttamente il piano di cura proposto;
- Raccogliere eventuali dubbi, necessità o criticità emersi durante o dopo la visita;
- Approfondire il livello di soddisfazione rispetto all’accoglienza e all’esperienza presso la clinica;
- Comprendere le motivazioni che possono aver rallentato o interrotto il percorso di cura;
- Gestire telefonicamente richieste, dubbi e obiezioni, mantenendo un approccio competente, empatico e or

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