Responsabile Assistenza

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**Responsabilità principali**
- Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (front office e/o back office)
- Garantire un'elevata qualità del servizio e tempi di risposta rapidi
- Gestire situazioni complesse e reclami critici in collaborazione con altri reparti
- Monitorare i principali KPI di performance e redigere report periodici
- Migliorare i processi di assistenza attraverso l’analisi dei feedback dei clienti
- Organizzare turni, formazione interna e affiancamento dei nuovi collaboratori
- Collaborare con i reparti marketing, vendite, IT e logística per offrire un servizio integrato
- Mantenere aggiornata la documentazione operativa (FAQ, linee guida, procedure) **Requisiti**
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli analoghi o come team leader customer service
- Ottime capacità comunicative, relazionali e organizzative




- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
- Conoscenza dei principali strumenti di CRM e help desk (es. Zendesk, Salesforce, Freshdesk)
- Buona conoscenza di Excel e capacità di analisi dati
- Ottima padronanza della lingua italiana; conoscenza dell’inglese (livello B2+)
- Attitudine alla leadership e al lavoro in team Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo parziale Retribuzione: €23.772,82 - €61.139,82 all'anno Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Turno diurno Retribuzione supplementare: - Bonus
- Commissione
- Piano incentivi
- Quattordicesima

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