Addetto/a gestione reclami per punto vendita retail

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Ti offriamo un ruolo di contatto diretto con la clientela all'interno di un punto vendita della grande distribuzione organizzata a Ferrara. Avrai la responsabilità di gestire le segnalazioni e i reclami dei clienti, garantendo risposte puntuali e soluzioni concrete.

Lavorerai con il team di negozio per analizzare le criticità emerse, verificare la conformità dei prodotti e attivare i resi o le sostituzioni secondo le procedure aziendali. Ti occuperai della registrazione sistematica dei reclami su piattaforma interna, del coordinamento con il magazzino per la gestione delle merci e dell'elaborazione di report settimanali sulle principali tipologie di segnalazione.

Requisiti
- diploma di scuola superiore
- non è richiesta esperienza pregressa




- ottime capacità comunicative e attitudine alla mediazione
- familiarità con strumenti informatici e gestionali di uso comune
- disponibilità a turni anche nel weekend e nei festivi

Offerta e benefit
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
- Flessibilità oraria su turni mattutini e pomeridiani
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e politiche di customer care
- affiancamento iniziale con tutor dedicato

Sede di lavoro: Ferrara

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