Customer Service

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MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo ricerca per azienda operante nel **settore arredamento** in provincia di Pordenone una figura di:
**Customer Service (estero)** La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un’eccellente customer experience. **Attività principali**: - Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale
- Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio
- Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)
- Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT
- Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto
- Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente




- Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management **Requisiti**: - Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini
- Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento
- Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
- Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato) **Offerta**: - Inserimento diretto a tempo indeterminato
- RAL indicativa: €30.000 - €35.000
- Benefits: mensa aziendale, piano welfare **Sede di lavoro**: Provincia di Pordenone (lavoro in sede) Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €30.000,00 - €35.000,00 all'anno Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Mensa aziendale
- Supporto allo crescita professionale

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