FRONT OFFICE SUPERVISOR

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ROMEO Collection è un brand italiano di Hotel 5 stelle Lusso, pensato per una clientela internazionale alla ricerca di esperienze esclusive. La Collection comprende ROMEO Napoli (dal 2008), ROMEO Roma (inaugurato nel 2025) e ROMEO Massa Lubrense (apertura prevista nel 2027).

Aumenti le sue possibilità di ottenere un colloquio leggendo la seguente panoramica di questo ruolo prima di candidarsi.
- nella ristorazione fine dining - ogni Hotel avrà 2 outlet Il ristorante a servizio degli ospiti in house e Il ristorante Ducasse

Posizione:
Per il Romeo Hotel di NAPOLI siamo alla ricerca di un/a Front Office Supervisor che riporta al Front Office Manager.
I nostri responsabili dell'accoglienza gestiscono e coordinano le attività di accoglienza e ricevimento clienti presso la struttura di riferimento ed hanno l'importante compito di accogliere i nostri ospiti ed essere a loro completa disposizione durante tutto il soggiorno.
Tra le responsabilità principali:
- Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).




- Assicurare il rispetto degli standard di circuito e delle procedure operative interne
- Gestire e risolvere complain o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale
- Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il dipartimento RESERVATION
- Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
- Formare e motivare il team del Front Office
- Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B;) per garantire un servizio integrato
- Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
- Redigere xysqume report giornalieri e partecipare ai briefing operativi e lineup

Requisiti:
- Pregressa esperienza nel medesimo ruolo in strutture 5 stelle lusso
- Conoscenza e padronanza del PMS, OPERA
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua
- Disponibilità a coprire turnazioni not

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