UX Researcher- Service Designer

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Società

Flowe Spa

Posizione

UX Researcher- Service Designer

Responsabilità primarie

Si è alla ricerca di uno UX Researcher- Service Designer, da inserire all'interno del team di Experience Design di Flowe, la nuova startup digitale appena nata all'interno del Gruppo Mediolanum.
Attività:
● Conduce attività di ricerca nella fase iniziale di progetto o degli sprint di progettazione (interviste e survey, benchmarking, trend research), insieme allo UX Designer, per individuare e identificare opportunità progettuali o contribuire alla progettazione
delle funzionalità già identificate;
● Collabora con il product owner e il team di design per costruire soluzioni innovative per raggiungere obiettivi di business
● Analizza i dati di ricerca per l’identificazione e generazione di insight e pattern di comportamento per la progettazione
● Facilita workshop e sessioni di co-creazione di concept e envisioning di servizio con gli utenti finali e gli stakeholder di riferimento
● Definisce, elabora ed argomenta deliverable come Customer Journey, Blueprint, Empaty map, Personas




● Definisce i test script ed esegue test di usabilità con gli utenti
● Conduce interviste in collaborazione con la parte di comunicazione

Profilo competenze

Requisiti:
● Laurea Specialistica in ambito Design, con specializzazione in Design Thinking, Customer Experience, Service Design o Product Service Design.
● Almeno 5+ anni di esperienza nella conduzione di attività di ricerca qualitativa, elaborazione di report su trend e insights, progettazione di modelli di servizio per progetti complessi multi touchpoint
● Pregressa esperienza di lavoro in ambiente agile. Sa lavorare in un ambiente agile e in continua evoluzione e utilizza metodi iterativi e approcci flessibili per conseguire risultati rapidi
● Ottima conoscenza delle più diffuse metodologie di service design e processi di user centered design
● Capacità di leggere e interpretare ricerche di mercato, dati di KPI, commenti e pareri degli utenti

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