Kwaliteitsmedewerker ICT Service Desk
Pubblicato il 16-08-2026 - Rijksoverheid in Italia
Vacature kenmerken
Standplaats
Huis ter Heide (Ut)
Contractduur
Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.
Uren per week
- 38
Maandsalaris
€3,507.00 - €4,709.00
Salarisniveau
Burgerschaal IBBAD 08 - Burgerschaal IBBAD 08
Niveau
MBO 4
Vakgebied
ICT
Vacaturenummer
75618
Dienstverband
Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling
Functiegroep
Burger
Functieomschrijving
Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 44.500 beroepsmilitairen en 8.500 reservisten werken er ook nog zo’n 26.500 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.
Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het team Kwaliteit van de SDD speel je een sleutelrol in het waarborgen van de servicekwaliteit. Je zorgt dat servicedeskmedewerkers beschikken over actuele kennis, voert kwaliteitscontroles uit en bespreekt verbeterpunten op constructieve wijze.
Je coacht medewerkers op klantgerichte communicatie en ondersteunt bij hun ontwikkeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s en verzorg je informatiesessies bij wijzigingen in processen of diensten. Met jouw kennis en initiatief draag je actief bij aan een betere klantbeleving en continue verbetering van de servicedesk.
Kernactiviteiten:
- Coachen, begeleiden en trainen van servicedeskmedewerkers;
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en opstellen van rapportages;
- Verbeteren van processen en stimuleren van kennisdeling;
- Geven van workshops en informatiesessies;
- Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en afhandelen van klachten.
Functie-eisen
Kennis/Opleidingseise