Service Account Manager

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EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca una figura di Service Account Manager (SAM)

La figura di Service Account Manager (SAM) è strategica all'interno della Business Unit Customer Service di un System Integrator specializzato in sistemi ERP.

Sarà responsabile della gestione e dello sviluppo di un portafoglio di key client, concentrandosi sulla fase post-implementazione delle Business Applications e della tecnologia a supporto di Microsoft.

L’attività deve essere svolta anche attraverso visite continuative e programmate presso la clientela assegnata.

Responsabilità principali:
- Gestione della Clientela: Mantenere e sviluppare relazioni solide con la clientela assegnata garantendo un'elevata soddisfazione con il ruolo di essere punto di riferimento principale per tutte le esigenze operative.
- Gestione di progetti evolutivi: Gestire progetti evolutivi, quali l'implementazione di nuove funzionalità, moduli, integrazioni e soluzioni Business Applications, adottando gli strumenti e le metodologie in uso all’interno di EOS.



Garantire che i progetti siano completati nei tempi, budget e ambito previsti. Coordinare le differenti Business Line EOS coinvolte nei progetti evolutivi. Allinearsi con le figure di Team Leader del Customer Service per staffare correttamente le risorse sulle attività evolutive e di supporto alla clientela.
- Coordinamento con l'Helpdesk: Monitorare il livello di servizio fornito dall'Helpdesk, collaborando con la figura di Helpdesk Manager per garantire il raggiungimento degli SLA contrattuali e coadiuvare i processi di supporto.
- Customer Satisfaction: Misurare e monitorare la soddisfazione della clientela, implementando azioni correttive ove necessario per garantire un elevato livello di soddisfazione a lungo termine.
- Sviluppo del Business: Collaborare con il team Customer Success per segnalare possibilità di cross-selling e up-selling all'interno del portafoglio clienti gestito, contribuendo alla crescit

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