Technical Support on desk
Pubblicato il 16-08-2026 - Blm Group in Cantù
Job Title: Tecnico di Assistenza Remota
Location: Cantù (CO)
Il Tecnico di Assistenza Remota si occupa da remoto del servizio di assistenza tecnica e informatica al cliente.
E’ necessario possedere una formazione di estrazione informatica e una buona capacità di comunicare in modo trasparente ed efficace, anche a distanza, cercando di soddisfare le esigenze del cliente.
Lo svolgimento delle attività di supporto e di assistenza tecnica, richiede la propria presenza presso la sede di Cantù (Co).
Responsabilità
- Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group;
- Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco.
Attività
- Fornire supporto
tecnico da remoto per problematiche relative a reti industriali
(Ethernet/IP, Profinet, Profibus, ecc.);
- Diagnosticare e
risolvere guasti di rete che impattano il funzionamento delle macchine
utensili;
- Collaborare con i
team di automazione e sviluppo per garantire la corretta integrazione
delle macchine nei sistemi IT/OT dei clienti;
- Supportare
l’installazione e la configurazione di dispositivi di rete industriali
(switch managed, router industriali, gateway);
- Monitorare le reti
industriali e intervenire proattivamente per prevenire fermi macchina;
- Gestire ticket di
assistenza tramite sistemi di help desk.
Nota: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse.
Requisiti fondamentali
- Diploma tecnico ad
indirizzo informatico o laurea triennale in ambito tecnico-scientifico;
- Minima esperienza nel supporto tecnico da remoto;
- Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2);
- Conoscenza di