Customer Service for Tracking

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What You Can Expect:

Siamo alla ricerca di un Customer Service for Tracking,

La posizione è aperta su tutte le filiali.

In questo ruolo entrerai a far parte del team dedicato al monitoraggio e alla gestione delle spedizioni, garantendo tracciabilità, efficienza e qualità del servizio. Sarai un punto di riferimento per clienti e colleghi, contribuendo al coordinamento delle attività operative e assicurando un flusso informativo chiaro, attento e costante lungo l’intera catena logistica.

Le tue responsabilità:
- Gestirai una cartella condivisa dedicata alle richieste generiche e dei top client, assegnandole in base alla filiale o alle esigenze specifiche del cliente.
- Risolverai le richieste telefoniche dei clienti consultando i sistemi interni o coinvolgendo i responsabili competenti.
- Manterrai una comunicazione chiara e tempestiva con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e rispondendo alle loro necessità.
- Organizzerai i trasporti interfiliali, coordinando ritiri, consegne e attività operative con precisione.




- Estrarrai e analizzerai i dati dai sistemi interni per individuare potenziali ritardi o criticità, garantendo un monitoraggio puntuale del servizio.
- Assicurerai il corretto tracciamento e la risoluzione della documentazione mancante (POD) e di altri documenti essenziali.
- Preparerai e aggiornerai report periodici sulle principali metriche di performance e sulle eventuali criticità operative.
- Riceverai e valuterai le richieste di costi extra da parte dei corrispondenti, informando l’ufficio commerciale e autorizzando o rifiutando tali costi.
- Contatterai direttamente i corrispondenti per le spedizioni affidate, gestendo anche le consegne express.

What You Bring:

Cerchiamo una persona con:
- Orientamento al cliente
- Problem solving
- Orientamento agli obiettivi
- Adattabilità
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
- Buona conoscenza della lingua inglese.

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