Addetto/a reclami per servizi di assistenza clienti

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Il nostro team di assistenza clienti cerca un/una nuovo/a Addetto/a reclami per gestire il flusso di segnalazioni B2C e B2B in un contesto multicanale. Sarai il punto di riferimento per risolvere problematiche post-vendita, coordinandoti con logistica e vendite per chiudere i ticket entro le 48 ore.
Mansioni principali:
- apertura e tracciamento ticket su CRM aziendale con note puntuali per ogni interazione
- gestione telefonica ed e-mail dei reclami, con classificazione per priorità e gravità
- coordinamento con reparti interni per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni
- monitoraggio settimanale dei tempi di risposta e proposta di azioni correttive
- elaborazione report su Excel con analisi delle cause ricorrenti
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- aperto anche a chi è alla prima esperienza




- ottime capacità comunicative, anche in situazioni critiche
- dimestichezza con Excel (tabelle, filtri) e uso di CRM
- orientamento al problem solving e alla risoluzione al primo contatto
Offerta e benefit:
- retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili da CCNL Servizi
- tempo determinato 12 mesi, full-time
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e strumenti interni
- Orario flessibile
- Welfare aziendale
- affiancamento operativo nei primi 4-6 settimane
Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Rovigo

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