Service Operations Analyst – AI
Pubblicato il 16-08-2026 - KeyBiz in Roma
Posizione
Controlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione.
Service Operations Analyst – AI & Automation
Job Description
Posizione Service Operations Analyst – AI & Automation
Località
Roma (modalità di lavoro ibrida: 2 giorni onsite presso cliente zona Parco Dè Medici, 3 giorni da remoto)
Chi siamo
KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un resistente focus sull’innovazione e l’eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l’adozione di tecnologie all’avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative,
di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.
Responsabilità principali
-
- Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog con focus sul miglioramento continuo;
- Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business;
- Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte;
- Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni;
- Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket);
- Contributo all’identificazione e valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations;
- Preparazione di presentazioni operative