Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN

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Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN
Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su BPMN, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.
Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.
Esperienza di almeno 2-4 anni in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale
Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas
Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente




Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche
Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi
Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving
Competenze funzionali richieste
La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.
1. Processi di vendita
- Attivazione contatore e attivazione SII

2. Processi di cessazione e gestione contrattuale
- Disattivazione
- Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4
- Risoluzione contrattuale
- Annullamenti

3. Processi di post-vendita e customer management
- Variazione dell’indirizzo di fatturazione
- Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento
- Aggiornamento delle opzioni di pagamento
- Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail
- Variazione dell’indirizzo e-mail per la bollettazione
- Variazione dello stato di residenza
- Gestione dei dati catastali

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