Per SimeVignuda l'esperienza del cliente non è una facile serie di procedure, ma un vero elemento differenziante. Per la nostra filiale di Saonara (PD) cerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire nel team Marketing.
Cerchiamo una persona proattiva, dotata di spiccato spirito d'iniziativa e capacità di osservazione. La risorsa ideale sa guardare i processi da prospettive nuove, trovare soluzioni pratiche e brillanti anche di fronte a situazioni impreviste.
Responsabilità principali:
Mappare il percorso dei nostri clienti e individuare soluzioni efficaci per eliminare ogni punto di attrito lungo i diversi canali.
Curare i punti di contatto: Progettare iniziative strategiche e modalità di interazione curate nei dettagli, capaci di superare le aspettative della clientela.
Analizzare e valorizzare i feedback: Raccogliere ed elaborare la Voice of the Customer (NPS, CSAT, CES), trasformando dati e metriche in azioni concrete e miglioramenti continui.

Collaborare a stretto contatto con i diversi team per diffondere una cultura aziendale fortemente incentrata sul cliente (customer-centric).
Requisiti:
Spirito d'innovazione: Inclinazione naturale a cercare alternative originali ed efficaci rispetto agli standard tradizionali.
Problem Solving concreto: Capacità di intervenire con rapidità e ingegno di fronte alle criticità o agli imprevisti.
Empatia e orientamento alle persone: Naturale predisposizione all'ascolto e alla comprensione delle esigenze del cliente.
Attitudine analitica: Capacità di coniugare l'intuito con l'analisi dei dati di soddisfazione per misurare l'impatto reale delle soluzioni adottate.
Esperienza: Preferibile precedente esperienza (1-3 anni) in ruoli di Customer Experience, Service Design, Marketing o gestione progetti orientati al cliente.
Si valutano anche risorse neolaureate in percorsi allineati.
Cosa offriamo:
Orario di lavoro: full time.
Contratto CCNL Commercio con RAL €25.000 – €35.000
Pacchetto retributivo commisurato all'esperien

Customer Experience Specialist

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