Operatore/trice call center e-commerce multicanale

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Operatore/trice call center per gestione clienti di un e-commerce di elettronica di consumo. Gestirai contatti in ingresso e uscita legati ad ordini, resi e richieste tecniche, lavorando con strumenti digitali e interfacciandoti con logistica e team post-vendita. Il contesto è multicanale: telefono, chat e ticketing.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore;
- buona dimestichezza con PC e browser, capacità di usare CRM e gestionale;
- ottime capacità comunicative e orientamento al cliente;
- disponibilità a lavorare nel periodo estivo con possibili picchi di attività;
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza.
Mansioni:
- gestione chiamate in entrata per informazioni su ordini, spedizioni e resi;
- apertura e aggiornamento pratiche su CRM e ticketing,



escalation ai reparti interni;
- supporto telefonico su procedure di reso e rimborsi, comunicazione con magazzino;
- chiamate proattive per verifiche post-consegna e follow-up sulla soddisfazione cliente.
Offerta e agevolazioni:
- contratto a tempo determinato full-time, inserimento immediato;
- Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL commercio);
- Buoni pasto;
- Formazione continua e affiancamento operativo;
- Rimborso spese per trasferte occasionali legate a formazione;
- Orario flessibile secondo turnazione del contact center.
Sede di lavoro: Perugia

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