Customer Service Specialist

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All’interno del Dipartimento Sales, a diretto riporto dell’Area Manager, garantisce la migliore customer experience ai clienti del territorio assegnato, nel rispetto delle linee guida aziendali e dell’identità del Brand. La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con i clienti esteri, garantendo un servizio tempestivo e di qualità durante tutte le fasi del processo di vendita, gestendo i contatti commerciali e sviluppando in maniera proattiva nuovi contatti.

Principali responsabilità:

- Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti all’interno del gestionale aziendale;

- inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini, assicurando il rispetto delle tempistiche e delle esigenze del cliente;

- gestione di segnalazioni e reclami, individuando soluzioni efficaci;

- supporto all’Area Manager nelle attività commerciali e di promozione del Brand nei mercati di riferimento;

- collaborazione con i Dipartimenti aziendali coinvolti nel processo di evasione degli ordini al fine di garantire un elevato livello di servizio.

Requisiti per la posizione:

- Laurea triennale in discipline linguistiche, economiche o affini;

- esperienza di almeno due anni in ruolo analogo,



preferibilmente all’interno di contesti aziendali strutturati e orientati ai mercati internazionali;

- conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua;
la conoscenza della lingua francese e spagnola costituisce un requisito preferenziale;

- buona familiarità con sistemi CRM, gestionali aziendali e ottima conoscenza del pacchetto Office;

- spiccato orientamento al cliente e predisposizione commerciale;

- precisione, capacità organizzative e attitudine alla pianificazione delle attività;

- ottime capacitàrelazionali e di comunicazione efficace;

- orientamento alrisultato e predisposizione al lavoro di squadra.

Si offre inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi o a tempo indeterminato, in funzione dell’esperienza e della seniority della persona candidata. L’inquadramento sarà definito secondo il CCNL per l’Industria Metalmeccanica e dell’Installazione di Impianti.

PEDRALI si impegna per garantire le Pari Occasione e dedica una particolare attenzione all’integrazione delle persone con disabilità all’interno dell’azienda. Tutte le posizioni aperte in PEDRALI sono rivolte anche ai candidati appartenenti alle Categorie Protette l.68/99.

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