Addetto/a gestione reclami per strutture alberghiere

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Apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami per la nostra sede di Varese, dedicata all'assistenza clienti nel settore alberghiero di alta qualità. Cerchiamo una risorsa che sappia trasformare ogni segnalazione in una nuova opportunità di fedeltà, garantendo agli ospiti il massimo comfort durante il loro soggiorno estivo. L'attività si concentra sulla gestione del front office e del coordinamento con il reparto di housekeeping e ristorazione, operando all'interno di una realtà alberghiera che punta sull'eccellenza del servizio.
Requisiti
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- ottime doti comunicative e attitudine al problem solving
- dimestichezza con i principali software gestionali di prenotazione
- capacità di mantenere la calma anche durante i picchi della stagione estiva

Nel ruolo, ti occuperai di ascoltare le necessità degli ospiti,



analizzando i reclami per proporre soluzioni tempestive che migliorino la qualità della permanenza. Registrerai ogni interazione nel sistema gestionale interno, assicurando che le procedure di rimborso o di compensazione siano allineate alle policy aziendali. Collaborerai quotidianamente con il team di reception e con il servizio di ristorazione per risolvere eventuali disguidi in tempi rapidi, contribuendo a mantenere standard elevati durante i mesi più intensi di agosto e settembre.
Offerta e benefit
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Formazione continua sulle tecniche di comunicazione efficace
- Welfare
- Contratto a tempo determinato per tutta la stagione estiva, tempo pieno.

Sede di lavoro: Varese

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