ICT - Sales & Customer Management

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Sede di lavoro: Udine – Operatività su perimetro internazionale (Italia, Francia, USA)

Contesto: (realtà leader nel settore Life Sciences)

Per notevole azienda cliente operante in ambito internazionale nel settore chimico-farmaceutico, ricerchiamo un ICT Business Analyst – Sales & Customer Management.

La risorsa rappresenterà il principale punto di contatto IT per le aree Commercial, Business Development, Project Management e Customer Service. L'obiettivo del ruolo è guidare la trasformazione digitale dei processi commerciali lungo l'intero customer journey, garantendo la perfetta integrazione e l'evoluzione dell'ecosistema applicativo aziendale composto da SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365 CRM e Monday.com.

Principali Responsabilità
- Raccolta e Analisi Requisiti: Raccogliere, analizzare e formalizzare le esigenze delle funzioni Commercial, Business Development, Customer Service e Project Management, traducendole in specifiche funzionali e applicative.
- Ottimizzazione dei Processi:



Collaborare con i Process Owner per la standardizzazione e l'efficientamento dei processi commerciali B2B.
- Ecosistema Applicativo & Integrazione: Supportare l'evoluzione dei sistemi garantendo la corretta integrazione dei flussi informativi e la qualità dei dati tra ERP (SAP), CRM e Project Portfolio Management (Monday.com).
- Project & Vendor Management: Coordinare fornitori esterni e system integrator durante le fasi di analisi, sviluppo, test e rilascio delle soluzioni digitali.
- Testing & Change Management: Gestire le attività di User Acceptance Test (UAT), la stesura della documentazione funzionale e delle procedure operative, supportando la formazione degli utenti finali.
- Application Support: Monitorare incident, problem e richieste evolutive (change request), assicurandone la corretta priorizzazione.
- Roadmap Digitale: Partecipare attivamente ai programmi di trasformazione digitale aziendali contribuendo alla definizione della roadmap applicativa.

Ambiti Applicativ

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