CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

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All’interno del Dipartimento Sales, a diretto riporto dell’Area Manager, garantisce la migliore customer experience ai clienti del territorio assegnato, nel rispetto delle linee guida aziendali e dell’identità del Brand. La risorsa avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con i clienti esteri, garantendo un servizio tempestivo e di qualità durante tutte le fasi del processo di vendita, gestendo i contatti commerciali e sviluppando in maniera proattiva nuovi contatti.
Principali responsabilità:
- Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti all’interno del gestionale aziendale;
- inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini, assicurando il rispetto delle tempistiche e delle esigenze del cliente;
- gestione di segnalazioni e reclami, individuando soluzioni efficaci;
- supporto all’Area Manager nelle attività commerciali e di promozione del Brand nei mercati di riferimento;
- collaborazione con i Dipartimenti aziendali coinvolti nel processo di evasione degli ordini al fine di garantire un elevato livello di servizio.

Requisiti per la posizione:




- Laurea triennale in discipline linguistiche, economiche o affini;
- esperienza di almeno due anni in ruolo analogo, preferibilmente all’interno di contesti aziendali strutturati e orientati ai mercati internazionali;
- conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua; la conoscenza della lingua francese e spagnola costituisce un requisito preferenziale;
- buona familiarità con sistemi CRM, gestionali aziendali e ottima conoscenza del pacchetto Office;
- spiccato orientamento al cliente e predisposizione commerciale;
- precisione, capacità organizzative e attitudine alla pianificazione delle attività;
- ottime capacità relazionali e di comunicazione efficace;
- orientamento al risultato e predisposizione al lavoro di squadra.

Si offre inserimento con contratto a tempo determinato di 12 mesi o a tempo indeterminato, in funzione dell’esperienza e della seniority della persona candidata.

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