Service Manager Senior
Pubblicato il 17-08-2026 - Dedalus in Vicenza
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Unisciti a noi come Service Manager Senior presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici del nostro cliente situati a Treviso e Vicenza, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Cosa troverai
In qualità di Service Manager Senior sarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell’erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni). Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multi-sede e ad alta complessità.
Ti occuperai di:
- Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI,
penali e reporting verso il cliente e il management interno.
- Coordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a 70–80 risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici.
- Pianificazione delle attività operative, gestione turnazioni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team, monitoraggio performance.
- Supervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request fulfillment).
- Relazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow-up.
- Supporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali.
- Coordinamento di progetti di miglioramento, ottimizzazione flussi IT e iniziative di continual improvement.
- Interazione con fornitori, RTI, partner e strutture interne (tecniche e direzionali).
- Conformità normativa: gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio.
- Produzione documentazione t