Customer Success Specialist

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Easy Digital Groupè un’azienda dinamica e in continua evoluzione, fondata nel 2005 nel settore dell’elettronica e della telefonia. Oggi, grazie alla nostra crescita costante, siamo diventati una holding con 30 franchising sul territorio laziale e marchigiano, consolidando partnership con i principali brand di telefonia come WindTre, Vodafone e TIM.
La nostra forza risiede nelle persone: crediamo nel talento, nella crescita professionale dei nostri collaboratori e nel valore del lavoro di squadra.
Per la nostra sede principale a Fiumicino siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist. La figura sarà il punto di riferimento per clienti e utenti nell’utilizzo dei software aziendali, accompagnandoli lungo tutto il ciclo di vita delle soluzioni digitali dalla fase di onboarding afino agli aggiornamenti e i rinnovi, fungendo da collegamento tra area técnica e aziende clienti finali.

Responsabilità principali
- Fornire supporto e consulenza applicativa su ERP, CRM e software di settore.
- Gestire in modo intraprendente il portafoglio clienti, curando onboarding,



formazione e follow-up periodici.
- Analizzare esigenze e processi aziendali, raccogliendo requisiti e proponendo miglioramenti.
- Redigere documentazione funzionale e técnica (manuali, guide, FAQ, release note e changelog).
- Comunicare aggiornamenti e nuove funzionalità ai clienti in modo chiaro ed efficace.
- Pianificare e gestire attività, richieste e rilasci in collaborazione con i team tecnici.
- Raccogliere e monitorare feedback e segnalazioni post-release.
- Pianificazione e conduzione di check-in periodici (call, incontri, report) per monitorare soddisfazione e obiettivi.
- Produzione report periodici per il management

Requisiti
- Esperienza di 2-4 anni in ruoli analoghi (Consulente Applicativo, Analista Funzionale, - Customer Success Specialist).
- Conoscenza pratica di almeno un ERP e di un CRM.
- Capacità di analisi funzionale e raccolta requisiti.
- Esperienza nella gestione di ticket e richies

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