Customer Care

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Customer Care & Order Management Specialist - Fashion

Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care & Operations, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti.

La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una resistente sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità.

Responsabilità principali

La risorsa si occuperà di:
- Fornire assistenza pre-vendita e post-vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente.
- Coordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri.
- Gestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali.
- Seguire l’avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logística,



amministrazione e team commerciale.
- Coordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock.
- Gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
- Mantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali.
- Contribuire al miglioramento dei processi di customer care, logística e gestione ordini.

Requisiti
- Esperienza di almeno 10 anni in customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili.
- Preferibile esperienza in aziende del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce.
- Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
- Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving.
- Precisione, affidabilità e ottime capacità organizzative.
- Esperienza nella gestione di ordini

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