IT Service Manager

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Il ruolo

La figura sarà inserita all'interno del PMO Office e avrà la responsabilità di coordinare e governare l'erogazione dei servizi IT, assicurandone qualità, continuità operativa e rispetto degli SLA.

La risorsa collaborerà quotidianamente con i team tecnici, commerciali e HR, occupandosi della pianificazione dei nuovi servizi, del monitoraggio delle performance e del miglioramento continuo dei processi, rappresentando un punto di riferimento organizzativo sia interno che verso i clienti.

Principali responsabilità
- Coordinamento operativo dei servizi IT gestiti dall'azienda
- Gestione dei kick‑off meeting relativi ai nuovi servizi e conduzione dei meeting periodici di avanzamento
- Monitoraggio dei KPI di servizio e verifica del rispetto degli SLA
- Supporto al team commerciale nella predisposizione delle offerte tecniche e dei nuovi servizi
- Gestione delle criticità organizzative e individuazione di soluzioni volte a migliorare l'efficienza operativa
- Collaborazione con l'HR Manager nella pianificazione delle risorse e nell'organizzazione delle attività




- Coordinamento di servizi strutturati relativi a User Workspace, Printing, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni di Anti‑Spam
- Promozione del miglioramento continuo attraverso la definizione e l'ottimizzazione dei processi interni

Requisiti e competenze
- Esperienza maturata in ruolo analogo presso System Integrator o società di consulenza IT strutturate
- Conoscenza delle dinamiche di gestione dei servizi IT e dei principali processi di Service Management
- Esperienza nella gestione di servizi relativi a User Workspace, sistemi di stampa, Backup, Datacenter Infrastructure e soluzioni Anti‑Spam
- Conoscenza della metodologia ITIL v4 Foundation
- Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team
- Capacità di definire nuovi processi e migliorare quelli esistenti
- Disponibilità a brevi trasferte giornaliere presso clienti del Nord Italia
- Disponibilità alla reperibilità su turnazione

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