Impiegato/a customer care tecnico/a

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Addetto Customer Care Tecnico

La risorsa sarà inserita all'interno dell'ufficio assistenza tecnica e rappresenterà il punto di riferimento per clienti, installatori e centri assistenza, garantendo un supporto qualificato nella gestione delle segnalazioni e delle richieste di intervento.

Responsabilità principali
- Gestione delle richieste di assistenza tecnica tramite telefono, e-mail e portali dedicati.
- Supporto ai clienti nella risoluzione di problematiche tecniche di primo livello.
- Apertura, monitoraggio e chiusura delle pratiche di assistenza.
- Coordinamento delle attività con il network di tecnici e centri assistenza autorizzati.
- Supporto nella raccolta e nell'analisi delle informazioni tecniche necessarie alla risoluzione delle problematiche.
- Collaborazione con i reparti tecnici, logistici e commerciali per garantire il rispetto degli standard di servizio.
- Monitoraggio delle tempistiche di evasione delle richieste e delle performance del servizio assistenza.

Requisiti indispensabili
- Diploma di Perito Elettronico,



Perito Elettrotecnico o titolo di studio tecnico equivalente.
- Esperienza, anche breve, in attività di customer care, assistenza tecnica, service desk o back office tecnico.
- Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio.
- Predisposizione al lavoro in team e alla gestione di attività multidisciplinari.

Orario di lavoro: Tempo pieno

Contratto: Tempo determinato finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Desio (MB)

Inquadramento: CCNL Metalmeccanica Industria, Livello D1/D2 commisurato all'esperienza maturata.

Compenso: EUR 1200 - EUR 1600 mensile

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 21

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