ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE
Pubblicato il 17-08-2026 - Iqm Selezione S. R. L in Lombardia
ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)
IQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per importante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:
Responsabilità del ruolo
- Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi;
- Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente;
- Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C);
- Monitoraggio delle spedizioni e intervento intraprendente in caso di anomalie o criticità;
- Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche;
- Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario;
- Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici;
- Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti;
- Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente;
- Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni;
- Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi.
Profilo ideale
- Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine;
- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione;
- Ottima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C);
- Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili;
- Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità;
- Ottime capacità organizzative, di gestione de