Helpdesk IT

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Overview Best Engage, agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona profili da inserire nel team di Infrastructure Operation Support per una prestigiosa realtà aziendale su Napoli. Responsibilities * Service Desk & Ticket Management: Ricezione, registrazione, classificazione e gestione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza. Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori, monitorando lo stato delle richieste fino alla chiusura e aggiornando la documentazione di servizio e la knowledge base. * On-site & Technical Support: Analisi e risoluzione di problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. Interventi tecnici diretti presso gli uffici per la risoluzione di anomalie su postazioni di lavoro e apparecchiature aziendali. * Evasione Richieste Standard: Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi, installazione software e supporto tecnico a meeting ed eventi. * Asset & Inventory Management: Preparazione, configurazione, assegnazione,



consegna e ritiro di PC, laptop e periferiche. Gestione e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB per allineare inventario fisico e sistemi gestionali, supportando anche il trasferimento dei dispositivi tra sedi. Requisiti * Esperienza: gradita esperienza. * Sistemi Operativi e Strumenti: Buona conoscenza di Windows e della suite Microsoft 365, Active Directory. * Troubleshooting: Buone competenze nella risoluzione di problematiche hardware, software e periferiche (stampanti, docking station). * Networking: Conoscenze di base delle reti e dei principali protocolli di connettività (LAN, Wi-Fi, VPN). * Asset Management: gradita esperienza pregresse nella gestione di asset IT, attività di inventario e movimentazione. * Lingua: Inglese livello sufficiente per comprendere la documentazione tecnica e gestire linterazione o l'apertura di ticket verso fornitori o gruppi di supporto. Offerta * Inq

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