Tecnico helpdesk IT

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AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti abbiamo aperto, da circa sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Per una nostra azienda partner siamo alla ricerca di un Help Desk Technician da inserire all'interno del team IT a supporto degli utenti aziendali. La risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica, occupandosi della gestione e risoluzione delle problematiche informatiche e garantendo supporto tempestivo agli utenti. Responsabilità principali * Fornire supporto tecnico remoto agli utenti su problematiche hardware,



software e rete * Gestire le richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing * Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche, individuando le soluzioni più adeguate * Utilizzare strumenti di assistenza remota per supportare gli utenti * Escalation delle problematiche più complesse ai team di supporto di livello superiore * Aggiornare e mantenere la knowledge base tecnica * Collaborare con il team IT per il miglioramento continuo del servizio di supporto * Diploma o laurea in Informatica o discipline affini * Conoscenza dei principali dispositivi e sistemi informatici * Contratto a tempo apprendistato, indeterminato o P.IVA; * Opportunità di lavorare su progetti innovativi in un settore in continua evoluzione; * Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con aggiornamento continuo; * Retribuzione commisurata all'esperienza e pacchetto benefit aziendali. Agap2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantir

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